FAQ

При покупки на стойност над 100 ЛВ доставката е безплатна, а под тази сума стандартната цена е 6,50 ЛВ.

Можете да видите всички модели, за които произвеждаме калъфи, като кликнете върху раздела Калъфи. Офертата ни обаче непрекъснато се разширява, така че не се притеснявайте, ако сега не можете да откриете вашия тип телефон.

Вярно е. Основно съображение при проектирането на всички наши калъфи беше възможността за безжично зареждане.

Калъфите с технология MagSafe съдържат магнити, които гарантират, че телефонът ви е в перфектна позиция по време на безжичното зареждане. Професионален съвет: тя също така зарежда телефона ви по-бързо от обикновената безжична технология.

Премиум фолиата Pro-Shield са изработени от масивно, тройно закалено стъкло, устойчиво на пръстови отпечатъци и надраскване, докато фолиата Nano Glass са по-тънки и по-еластични.

И двете ни фолиа се предлагат с подробни, илюстрирани инструкции за монтаж. Прилагането на фолиата Pro-Shield, които защитават от край до край, е още по-лесно и прецизно благодарение на приложената рамка.

При създаването на серията Pro-Shock преосмислихме калъфите Full-Shock и ги доразвихме както външно, така и вътрешно. Благодарение на технологията Drop-X 2.0, която се съдържа в тях, калъфите Pro-Shock издържат на падане от до 5 метра и са напълно адаптивни с възможност за избор на различни цветове на рамката, бутоните и бронята. Предлагаме доживотна гаранция за калъфите Pro-Shock, докато калъфите Full-Shock имат шестмесечна гаранция.

Размерите на бутоните за управление на звука и бутоните за включване са еднакви за всички модели. Започвайки от серията iPhone 12, бутоните се различават от тези на предишните модели поради дизайна на телефона.

Можете да платите с наложен платеж или с кредитна карта чрез системата Adyen. При опцията за наложен платеж можете да платите, когато получите пакета от куриера.

Автоматично изпращаме имейл за потвърждение на вашата поръчка, който включва 8-цифрен номер на поръчката, съставен от букви и/или цифри. Това помага да идентифицирате поръчката си и ви позволява да я променяте или изтривате.

Изпращаме имейл с потвърждение за всяка поръчка и не бихме могли да не го направим. Така че, ако не откриете такова съобщение, първо проверете папката за спам или за промоции. Възможно е също така да сте въвели неправилен имейл адрес или съобщението да не може да бъде доставено поради запълване на хостинга. В такива случаи, моля, изпратете името си, номера на поръчката и правилно изписания имейл адрес на нашия имейл адрес за обслужване на клиенти bulgaria@mobilfox.hu, за да можем да намерим вашата поръчка.

Напишете имейл на нашия имейл адрес за обслужване на клиенти bulgaria@mobilfox.hu, който съдържа името на поръчката, идентификационния номер на поръчката и кратко обяснение.

В този случай също можете да ни напишете имейл на адрес bulgaria@mobilfox.hu, който включва името на поръчката, идентификатора на поръчката и точните параметри на продукта, който искате да изтриете.

Ще изпратим фактурата на имейл адреса, който сте посочили по време на поръчката, в рамките на 8 работни дни след получаването на поръчката.

Изпратете имейл до нашата служба за обслужване на клиенти на адрес bulgaria@mobilfox.hu който съдържа името на поръчката ви и идентификационния ѝ номер. Ако поръчката вече е при куриерската служба, нашите колеги ще ви изпратят номера на вашата пратка. Въведете този номер в страницата за търсене на пакети на уебсайта на GLS.

Засега можете да поръчвате само до европейски адреси за доставка. Можете да видите точния списък на наличните държави в падащото меню, когато правите поръчката си.

Пакетът ще бъде доставен до дома ви от куриерската служба на GLS и няма възможност за лично получаване. Моля, имайте предвид, че официалната куриерска служба на Mobilfox е GLS Bulgaria, ако се обади някой друг, това няма да сме ние. Няма скрити разходи по време на доставката, така че ако получите съобщение, в което се посочва това, моля, свържете се с нас незабавно на bulgaria@MOBILFOX.HU и нашите колеги с удоволствие ще ви помогнат.

Куриерската служба на SPEEDY ще ви уведоми по имейл.

 Изпратете имейл до нашата служба за обслужване на клиенти на адрес bulgaria@mobilfox.hu, като посочите името на поръчката си, идентификационния номер на поръчката и новия адрес.

Ако пакетът ви вече е при куриерската служба, не можете да промените продукта. 

Ако са минали повече от 7 дни, откакто сте поръчали, и не сте получили пакета си, моля, изпратете имейл на bulgaria@mobilfox.hu с името и идентификационния номер на поръчката си. Ще се опитаме да проучим проблема и да ви информираме за състоянието на поръчката ви възможно най-скоро.

Ако поръчката Ви е непълна или продуктът е дефектен, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти на bulgaria@mobilfox.hu, за да проучим въпроса.

Ако не сте доволни от поръчания продукт или по някаква друга причина, имате възможност да използвате нашата гаранция за връщане на парите, която можете да поискате в рамките на 30 дни от получаването на пакета. Важно е да се отбележи, че можем да приемем само върнати продукти, които не са били използвани, така че, моля, уведомете ни на bulgaria@mobilfox.hu веднага след получаване на поръчката, ако желаете да използвате гаранцията за връщане на парите. Нашите служители ще ви отговорят възможно най-скоро с правилните стъпки.

Ние предлагаме доживотна гаранция за нашите калъфи Full-Shock и Pro-Shock, което означава, че ще ги заменим по всяко време, ако проблемът се дължи на дефект в продукта. Предлагаме и 30-дневен срок от момента на покупката за връщане и възстановяване на сумата, след което е възможна само замяна на продукта. За да потвърдите гаранцията, моля, свържете се с нас на bulgaria@mobilfox.hu.

Предлагаме 1-годишна гаранция за нашите първокласни фолиа Pro-Shield, при условие че фолиото се е отделило или е образувало мехурчета поради нормална употреба. Повредите от напукване или счупване не се считат за нормална употреба и не се покриват от гаранцията. За да активирате гаранцията, моля, пишете ни на bulgaria@mobilfox.hu. Ние ще проучим внимателно всеки случай и си запазваме правото да откажем активиране на гаранцията, ако установим, че проблемът не се дължи на нормална употреба.

Гаранцията Pro-Care за подмяна на дисплея може да се активира чрез едновременното закупуване на калъф за телефон Pro-Shock и фолио Pro-Shield. Можете да активирате едногодишната гаранция на следната страница, след като получите продуктите си: https://mobilfox.hu/legal/procare-guarantee.

Гаранцията Pro-Care може да бъде активирана само при едновременна покупка на калъф за телефон Pro-Shock и фолио Pro-Shield.

Ако дисплеят на телефона ви е счупен (не функционира), ето какво трябва да направите, за да го поправите:

Изпратете ни имейл на bulgaria@mobilfox.hu, за да съобщите за проблема и да започнете разследване.

Предоставете ни ясна снимка на фолиото Pro-Shield и пукнатината на дисплея.

Нашата служба за обслужване на клиенти ще сравни снимките с тези, които сте качили по време на регистрацията.

Ако всичко е наред, ще се свържем с официалния сервиз на Apple.

След това сервизът ще изпрати куриер, който ще вземе телефона ви, ще го прегледа, ще смени дисплея и ще ви го върне в рамките на 3-5 работни дни.

Гаранцията на Pro-Care изисква да оставите фолиото на телефона, когато съобщавате за проблем, тъй като по този начин определяме дали дисплеят е счупен поради използването на нашите продукти. Ако вече сте отстранили фолиото, не забравяйте да го запазите, тъй като то все още служи като доказателство за нашето разследване.

Въпреки че провеждаме много тестове за изпускане, ви молим да не провеждате собствени експерименти с телефона си. Най-добре е да не рискувате и да не причинявате потенциални повреди на устройството си.

Нашият екип работи по разработването на възможно най-здравите калъфи за телефони, но може да има ситуации, в които дори калъфът Pro-Shock не е в състояние да предотврати счупването на телефона.

Свържете се с нас на info@mobilfox.hu и обяснете как си представяте сътрудничеството. Ако успеете да заинтересувате нашия маркетингов екип, ще се свържем с вас, за да обсъдим по-нататъшни действия.